Гарантийные обязательства на приобретенное оборудование не распространяются в следующих случаях: 

1. Наличие механических, термических, электрических повреждений (в том числе и скрытых).
2. Наличие следов постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта, а также следов небрежной эксплуатации или не удаляемых надписей незаводского характера.
3. Наличие следов воздействия агрессивных сред (воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов).
4. Отсутствие, повреждение (в том числе и нечитабельность), следы переклеивания гарантийной пломбы, серийного номера, стикера производителя либо поставщика.
   
   Примечание: в случае не читаемости идентификационных и гарантийных наклеек, товар может быть либо возвращен по причине невозможности идентификации, либо принят условно до выяснения принадлежности товара.
   При наличии стикера/серийного номера производителя/поставщика на фирменной упаковке товара – сохранить либо всю упаковку, либо часть упаковки со стикером/серийным номером производителя/поставщика.
5. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования (в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов). Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
6. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
7. На комплектацию и упаковку изделия, программное обеспечение, а также на расходные материалы и принадлежности изделий, если их замена предусмотрена конструкцией изделия (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.д.)
8. В случае ущерба, причиненного другому оборудованию, работавшему в сопряжении с рекламационным изделием.

1. Выдается отремонтированное изделие.
2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4. Производится замена на новое оборудование
5. В случае невозможности проведения замены изделия, производится внесение средств на баланс по наименьшей цене, исходя из следующих данных:
   • цена на дату получения данного изделия по расходной накладной;
   • цена текущего/последнего прайс-листа;
   • цена товара, аналогичного по техническим характеристикам;
   • цена товара не худшего по техническим характеристикам.

• блоки питания для корпусов системных блоков;
• видеокарты;
• жесткие диски;
• звуковые карты;
• контроллеры;
• материнские платы;
• память оперативная;
• приводы;
• процессоры;
• сетевые карты;
• флоппи дисководы.

1. На каждое отдельное место (коробку с товаром) оформить и приложить, согласно утвержденному Приложением №1, перечень содержимого с указанием кода товара, наименования (согласно прайс-листу компании), серийных номеров изделий и неисправностей. Перечень по местам и консолидированный список необходимо заранее отправить по электронной почте на адрес brak@karin.ru. В теме письма указать название организации (указывать как проходит по базе ООО Карин) и комментарий в виде фразы «отправка брака» (например: Компания Василий и сыновья – отправка брака). Если в теме письма не будет данного комментария, либо название клиента не соответствует базе компании KARIN® то возможна задержка обработки полученного брака.
2. Тщательно упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в разделе "V. Комплектность и упаковка изделий" настоящих правил.
3. К каждому изделию приложить правильно заполненный сопроводительный лист установленного образца. Товары, обеспеченные гарантией производителя, необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров. Адреса сервисных центров некоторых производителей указаны здесь. Актуальную информацию можно получить на сайте производителя. При отсутствии АСЦ в регионе, компания предоставляет услугу по доставке такого оборудования в АСЦ по Москве без дополнительных обязательств по обслуживанию и срокам.
4. Указать контактную информацию и адрес электронной почты для обратной связи.
5. Если это необходимо, то приложить к изделиям копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме, проблемный товар, а также товар, принимаемый на условиях, отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
6. Предварительно сообщить в отдел гарантии об отправке посредством копии ТТН или просто выслав информацию по отправке на адрес brak@karin.ru. Информация должна содержать следующие данные:
   • отправитель - наименование клиента по базе KARIN,
   • получатель - KARIN (для гарантийного отдела)*,
   • контакты транспортной компании осуществляющей доставку,
   • номер ТТН (товарно-транспортной накладной),
   • вес отправки
   • количество мест.
   * Получателем груза ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан KARIN (для гарантийного отдела).
   
   Оплата за транспортировку и хранение груза возлагается на клиента. Неоплаченный груз у транспортной компании не принимается.



БЕСПЛАТНЫЙ забор брака в течение 3 дней осуществляется только от следующих транспортных компаний:


1. ПЭК (терминал 84км МКАД)
2. Деловые линии (Москва Север - Лобненская ул., 18)
3. Байкал Сервис (терминал Долгопрудный)
Забор брака из других транспортных компаниях будет осуществляться только на платной основе и по предварительной договоренности с Транспортным отделом.

1. Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
2. Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
3. Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков - 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.
4. Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
5. Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
   • материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
   • HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.

1. Согласовать возврат продукции с Вашим менеджером.
2. Выслать менеджеру список возвращаемого оборудования по форме возврата оборудования.
3. Доставить товар в отдел гарантии Компании.

• отправитель - наименование клиента по базе KARIN,
• получатель - KARIN (для гарантийного отдела)*,
• контакты транспортной компании осуществляющей доставку,
• номер ТТН (товарно-транспортной накладной),
• вес отправки
• количество мест.